Операционный менеджер
3400-4400 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Каунас
- CyberCare
Отличные продукты Cyber не создаются случайно. Их успех обеспечивается трудолюбивыми людьми, такими как вы. Так почему бы не присоединиться к талантливой команде CyberCare по работе с клиентами, чья миссия — сделать мир технологий проще?
Мы ищем опытного и амбициозного человека на должность руководителя подразделения поддержки клиентов. В этой роли вы будете руководить командой до 100 человек, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание наших клиентов. Само собой разумеется, вы должны уметь контролировать повседневную работу и обеспечивать успешное достижение целей команды.
Мы ищем опытного и амбициозного человека на должность руководителя подразделения поддержки клиентов. В этой роли вы будете руководить командой до 100 человек, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание наших клиентов. Само собой разумеется, вы должны уметь контролировать повседневную работу и обеспечивать успешное достижение целей команды.
Что ты будешь делать
- Лидерство и развитие: Руководите, обучайте и мотивируйте свою команду из 6 руководителей групп, обеспечивая соответствие работы отдела целям компании и способствуя их профессиональному росту.
- Контроль производительности и операционной деятельности: Контролируйте повседневную работу и анализируйте показатели производительности команды. Вы будете обеспечивать достижение операционных целей, направляя руководителей групп на выполнение поставленных задач.
- Стратегическое совершенствование: Разработайте стратегическую дорожную карту для нашего подразделения поддержки клиентов в сотрудничестве с руководителем подразделения. Вы будете выявлять пробелы в процессах и инициировать изменения для повышения эффективности, качества и ценности для бизнеса.
- Принятие решений на основе данных: Анализируйте данные о производительности и информацию об удовлетворенности клиентов для внедрения улучшений и поддержки новых инициатив. Вы будете предоставлять рекомендации руководителям групп на основе анализа данных.
- Коммуникация с заинтересованными сторонами: Обеспечьте информирование заинтересованных сторон о результатах.
Что мы ожидаем от вас
- Опыт руководства: Подтвержденный опыт управления лидерами (например, руководителями групп, супервайзерами) в сфере обслуживания клиентов или аналогичной операционной среде.
- Владение данными: Умение эффективно использовать данные для принятия решений, хорошее понимание инструментов отчетности, KPI и операционных показателей.
- Основные компетенции: Отличные коммуникативные, лидерские качества и навыки управления изменениями, способность подавать пример и вдохновлять свою команду.
- Стратегическое и проактивное мышление: Проактивный подход, способность четко доносить стратегию, оказывать влияние на всех уровнях и постоянно стремиться к улучшению себя, своей команды и наших процессов.
- Отраслевая экспертиза: Глубокое понимание сферы поддержки клиентов, в идеале в контакт-центре.
- Язык: Свободное владение английским языком. Знание литовского языка является большим плюсом.
Что мы предлагаем
- Обучение для развития карьеры - Внутренние и внешние мероприятия, онлайн-тренинги, конференции, книги - все, что вам нужно, чтобы полностью раскрыть свой потенциал.
- Медицинские льготы - Частное медицинское страхование, онлайн-тренировки, консультации, программы по улучшению психического здоровья, чтобы чувствовать себя и быть в лучшей форме. Для тех, кто ищет гибкость и автономию в вопросах медицинского страхования, мы предоставляем пополняемый счет, который вы можете потратить на различные услуги в области здоровья и благополучия.
- Гибкий график работы - В CyberCare мы работаем из наших офисов в Вильнюсе и Каунасе, с возможностью работать из дома два дня в неделю - по вторникам и четвергам. Кроме того, вы можете работать удаленно из любой точки мира до 30 дней в году.
- Технологии - Работая с нами, вы получите доступ к новейшим достижениям в области технологий, программного обеспечения и гаджетов для оптимизации и упрощения вашей повседневной работы. Мы также предоставим вам продукты Nord Security и Saily, чтобы вы могли защитить свои личные устройства!
- Корпоративные мероприятия - Регулярные внутренние мероприятия, ежеквартальные тимбилдинги, мероприятия по OKR, семинары и рабочие поездки.
- Преимущества работы в офисе и общественный транспорт - Полностью оборудованные кухни, закуски, напитки, возможность приводить с собой домашних животных. Мы также предлагаем скидки и поощряем использование общественного транспорта по сниженной цене.
- Отпуск - Дополнительный отпуск для отдыха, годовщин или празднования важных событий в жизни.
- Бонусы - Скидки на медицинские услуги, спорт, еду/напитки, отдых, услуги для дома/автомобиля, бонусы за привлечение новых сотрудников.
- Заработная плата до вычета налогов - 3400-4400 евро/месяц
Зарплата
3400-4400
€/мес.
брутто
CyberCare
Привет! Мы — CyberCare, участник программы Tesonet Accelerator. Наша команда из более чем 450 специалистов в Литве, Украине и на Филиппинах определяет, как глобальные технологические компании предоставляют услуги поддержки клиентов.
Мы делаем мир технологий проще! Наши экспертные команды поддержки клиентов тесно сотрудничают с интеллектуальными решениями автоматизации на базе искусственного интеллекта, такими как чат-боты и email-боты, разработанные собственными лабораториями CyberCare AI Labs, чтобы обеспечить бесперебойный и ориентированный на клиента опыт.
Мы ежегодно решаем более 4 миллионов проблем в более чем 170 странах и гордимся тем, что предоставляем обслуживание мирового класса ведущим технологическим брендам, таким как NordVPN, Surfshark, Saily и другим.
www.cybercare.cc
Посмотреть все объявления этой компании (2)
Мы делаем мир технологий проще! Наши экспертные команды поддержки клиентов тесно сотрудничают с интеллектуальными решениями автоматизации на базе искусственного интеллекта, такими как чат-боты и email-боты, разработанные собственными лабораториями CyberCare AI Labs, чтобы обеспечить бесперебойный и ориентированный на клиента опыт.
Мы ежегодно решаем более 4 миллионов проблем в более чем 170 странах и гордимся тем, что предоставляем обслуживание мирового класса ведущим технологическим брендам, таким как NordVPN, Surfshark, Saily и другим.
www.cybercare.cc
информация о CyberCare
2220 €
Средняя зарплата брутто
(3% higher than LT average)
338
Количество сотрудников
10-20 mln. €
Доход 2024 г.
Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):
25% экономиидо
1425 €
25% экономии
1425-1845 €
25% экономии
1845-2465 €
25% экономииболее чем
2465 €