Наставник по вопросам качества и компетентности в сфере пенсионных фондов

Банк ближе к каждому – да, именно в этом наша цель!

Мы приглашаем в команду Центра удаленного обслуживания клиентов Artea Bank наставника по качеству и компетентности в сфере пенсионного обеспечения. Он будет использовать свои знания и опыт для повышения квалификации сотрудников филиалов банка и улучшения качества обслуживания клиентов в сфере пенсионного обеспечения.

На этой должности вы будете основным контактным лицом для экспертов, оказывающих поддержку сотрудникам филиалов банка. Вы будете помогать решать сложные ситуации, развивать знания коллег, выявлять повторяющиеся проблемы и вносить свой вклад в их практическое решение.

Каждый день вы будете #ближе и:

• оказывать экспертную поддержку сотрудникам филиалов банка по продуктам, процессам и вопросам обслуживания клиентов в сфере пенсионного обеспечения;
• помогать в решении сложных и нестандартных ситуаций с клиентами;
• организовывать и проводить тренинги, практические консультации и сессии по поддержанию знаний;
• контролировать качество обслуживания пенсионных фондов, анализировать наиболее распространенные ошибки и их причины;
• предоставлять предложения по улучшению процессов, инструкций и информации для сотрудников;
• сотрудничать с филиальной сетью банка, отделами продуктов, процессов и другими командами при внедрении решений, повышающих качество обслуживания;
• вносить вклад в улучшение базы знаний по пенсионным фондам, «Пенсионного помощника» и других решений, помогающих сотрудникам;
• участвовать в проектах и инициативах по повышению качества, связанных с услугами пенсионных фондов, по мере необходимости;
• помогать обеспечивать своевременное выявление и устранение выявленных ошибок или рисков.

Чтобы быть #ближе, вам потребуется:

• опыт работы в сфере консультирования, обучения или развития сотрудников;
• опыт работы в сфере обслуживания клиентов, повышения качества, совершенствования процессов или аналогичной области;
• умение четко, структурированно и практично объяснять сложную информацию;
• умение анализировать информацию, выявлять повторяющиеся проблемы и искать их причины;
• Инициативность, самостоятельность и ответственность за начатую работу;
• Умение конструктивно сотрудничать с различными командами;
• Хорошее знание литовского языка, как устного, так и письменного;
• Хорошее знание английского языка, как устного, так и письменного;
• Внимательность, критическое мышление и способность сохранять профессионализм в сложных ситуациях.

Следующее будет считаться преимуществом:

• Опыт работы в банковской сфере или других финансовых услугах;
• Знание пенсионных фондов, инвестиционных или других финансовых продуктов;
• Знание финансов, экономики или банковского дела;
• Опыт подготовки учебных материалов, инструкций или другой методической информации для сотрудников;
• Опыт анализа ошибок в обслуживании клиентов или показателей качества;
• Опыт участия в проектах по улучшению процессов.

Будучи #ближе, вы получите:

• Зеленый свет для ваших идей. Ваши предложения будут услышаны — мы ценим независимость, любознательность и инициативу.

—
— Менеджер, который поможет вам расти. Вы получите четкие указания и поддержку, но при этом большую свободу действий и самосовершенствования.

—
— Организация, которая меняется. — Смена названия на Artea означает не только новое имя, но и новые идеи, подходы, возможности для создания культуры изнутри.

—
— Достижения, которые живут в Литве. — Мы особенно гордимся тем, что являемся литовским банком, мы верим, что наша страна и наш народ особенные, поэтому мы, в свою очередь, делаем все возможное, чтобы помочь им проявлять себя каждый день.

—
— Персональный пакет льгот. — Медицинское страхование, программа накопления пенсионных накоплений, дополнительный отпуск, гибкий график начала работы, современная инфраструктура — и это далеко не полный список наших льгот!

• Заработная плата. Конкретный размер вознаграждения будет зависеть от опыта работы и компетенций, поэтому мы указываем только возможный диапазон: от 2080,00 до 3120,00 евро без учета налогов.
• Дополнительные льготы.Мы выплачиваем сотрудникам бонусы, размер которых зависит от банка, команды и ваших собственных результатов.

Что еще важно?

Хотите узнать, что значит работать в Artea Bank Group, и стать #ближе? Заполните форму, отправьте нам информацию о себе до 16.08.2026 и давайте поговорим. Мы с нетерпением ждем возможности показать вам все это!

2080-3120 €/мес. брутто

Šeimyniškių g. 1a, Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.