Менеджер по изменению процессов

Менеджер по управлению изменениями процессов для обработки запросов B2B и B2C



Мы ищем Менеджера по управлению изменениями процессов для улучшения и развития процессов обработки запросов B2C и B2B в Telia Lithuania.

Менеджер команды разработки процессов в отделе продаж и обслуживания клиентов [b]— Виктория Кулвинскене, и я ищу человека, готового расти вместе с нами. Мы — дружная, дальновидная команда, ориентированная на разработку, стандартизацию и оптимизацию процессов, обеспечивающих бесперебойное взаимодействие с клиентами B2C и B2B в подразделениях Front Office, Back Office и IT.

Что вы будете делать:

В качестве менеджера по управлению изменениями процессов вы будете отвечать за логику обработки запросов B2C и B2B и постоянно улучшать управление запросами клиентов, внутренними задачами и авторизациями по всем каналам, командам и системам.

• Возглавлять совершенствование процессов управления запросами, включая существующую логику запросов, правила маршрутизации, категории, права собственности и сквозные методы работы.
• Уточнять, стандартизировать и улучшать способы создания, назначения, решения и оценки запросов на обслуживание, работая в тесном сотрудничестве с ИТ-командами.
• Отвечать за совершенствование процессов авторизации клиентов и управления доверенностями, обеспечивая четкую логику, роли, контроль и удобное для клиента исполнение.
• Работать преимущественно с командами фронт-офиса, бэк-офиса и ИТ-командами для выявления пробелов в процессах, согласования обязанностей и внедрения практических улучшений.
• Выявлять возможности для упрощения, автоматизации и цифровизации повторяющихся операций по управлению запросами с использованием роботов, агентов ИИ или других инструментов автоматизации.
• Создавать измеримые KPI и структурированную документацию для обеспечения прозрачности, готовности к аудиту и постоянного совершенствования.

Что поможет вам преуспеть в этой роли:

Подходящий кандидат — инициативный, структурированный и любознательный человек с сильными лидерскими качествами и способностью связывать потребности бизнеса с логикой системы. Вам нравится работать с людьми, данными, процессами и ИТ-командами, и вы стремитесь сделать обработку запросов более понятной, быстрой и эффективной как для клиентов, так и для коллег.

• Умение понимать и совершенствовать логику обработки запросов, включая категории, маршрутизацию, статусы, ответственность, измерение SLA/KPI и передачу информации между командами.
• Опыт работы с заинтересованными сторонами в Front Office, Back Office и IT, умение преобразовывать бизнес-потребности в четкие требования к процессам и системам.
• Практический опыт, эксперименты или сильный интерес к решениям автоматизации, таким как роботы RPA, агенты ИИ, автоматизация рабочих процессов или другие цифровые инструменты.
• Подтвержденный опыт в управлении процессами, управлении изменениями, бизнес-анализе, управлении запросами на обслуживание или аналогичной роли, желательно в среде B2C и B2B.
• Понимание процессов авторизации клиентов или доверенностей будет преимуществом.
• Отличное знание SAP CRM или Salesforce является существенным преимуществом.
• Знание методологии Agile, Lean Six Sigma или BPM крайне желательно.
• Свободное владение литовским и английским языками.

Присоединяйтесь к нам, чтобы создавать более разумную жизнь для людей, бизнеса и планеты



В Telia мы — команда из 15 000 человек. Коллеги по всей Северной Европе и Балтии, увлеченные технологиями и связью. Как ведущий работодатель и лидер в области устойчивого развития, мы способствуем переменам с помощью масштабных, значимых проектов, одновременно строя устойчивый и инклюзивный мир.

Здесь вы можете развивать свои навыки, руководить важными проектами и процветать в благоприятной, разнообразной среде. Независимо от того, делаете ли вы свой первый шаг или следующий, Telia — это место, где вы можете расти, чувствовать себя частью коллектива и оказывать реальное влияние.




Что мы предлагаем

В Telia мы заботимся о вашем благополучии, развитии и чувстве принадлежности:

• Дополнительное медицинское страхование[/b] и пенсионные планы
• Рабочий отпуск: работа из любой точки ЕС до 30 дней в год
• Дополнительные дни отпуска в зависимости от стажа (до 5 дополнительных дней)
• Скидки на услуги Telia, включая бесплатный домашний интернет
• Партнерские предложения и скидки (СПА, кафе, мероприятия)
• Детский клуб Telia: летние лагеря для детей сотрудников
• Спортивные мероприятия при поддержке компании (йога, баскетбол, бег)
• Внутреннее обучение, программы развития лидерских качеств и стажировки для изучения новых ролей

…и многое другое www.telia.lt/karjera/kodel-verta-dirbti-telia.



Ежемесячная заработная плата на этой должности – 3300 – 4300 евро (брутто) плюс ежегодные бонусы за производительность. Хотя она может варьироваться в зависимости от ваших навыков и опыта.



Готовы сделать лучшее возможным?

Мы с нетерпением ждем вашей заявки до 16.10.2026. Обратите внимание, что мы можем закрыть вакансию раньше, если найдем подходящего кандидата, поэтому не откладывайте подачу заявки!

Если вы будете отобраны для следующего этапа, с вами свяжется наш партнер по подбору персонала. Проверка биографических данных и рекомендаций будет частью процесса.

Хотите узнать больше об этой должности? Пожалуйста, свяжитесь с Викторией Кулвинскене, руководителем команды, по адресу:



Равные возможности



В Telia мы ценим таланты за профессиональные навыки и потенциал роста. Мы поддерживаем разнообразие, обеспечивая удовлетворение потребностей каждого человека, независимо от инвалидности, пола, возраста, национальности, сексуальной ориентации или социального статуса. Вместе мы стремимся к созданию инклюзивной рабочей среды, где ваша уникальность — наша сила.



Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе сделаем лучше!



Подробнее о нашей культуре: www.telia.lt/karjera

Saltoniškių g. 7A, Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.