Менеджер процессов

Omniva объединяет людей, предприятия и сообщества в странах Балтии и за ее пределами. Мы выросли из надежной почтовой службы Эстонии в современную, технологически развитую логистическую компанию, поддерживающую развитие электронной коммерции и глобальной торговли.

Каждый день мы помогаем нашим клиентам отправлять, получать и развиваться — с заботой, точностью и надежностью. Наши сотрудники — это сердце всего, что мы делаем: заботливые, открытые и стремящиеся предоставлять персонализированные и простые в использовании услуги.

В Omniva каждая доставка открывает новые возможности — и каждый член команды помогает воплотить их в жизнь.

О вакансии
Мы ищем инициативного и аналитически мыслящего менеджера по процессам для работы в команде по качеству и удовлетворенности клиентов в рамках коммерческого и международного бизнес-подразделения.

В этой роли вы будете отвечать за операционные процессы по всей компании, выявлять возможности для улучшения и превращать их в практические решения. Вы будете тесно сотрудничать с командами в отделах операций, поддержки клиентов, разработки продуктов, продаж, развития бизнеса и ИТ для повышения эффективности, качества обслуживания клиентов и общей производительности процессов.

Вы также будете играть важную роль в развитии автоматизации и цифровизации, включая выявление возможностей использования инструментов ИИ для повышения эффективности и интеллектуальности наших процессов.

Ваши обязанности:

• Разработка и оптимизация операционных процессов в масштабах всей компании;
• Выявление возможностей для улучшения процессов и руководство внедрением решений;
• Анализ операционных и клиентских данных для повышения эффективности и улучшения обслуживания;
• Разработка и поддержание документации по процессам, стандартов и управления;
• Сотрудничество с отделами операций, поддержки клиентов, разработки продуктов, продаж, развития бизнеса и ИТ для внедрения изменений в процессы;
• Мониторинг ключевых показателей эффективности и обеспечение постоянного улучшения производительности процессов;
• Поддержка инициатив по автоматизации и цифровизации;
• Выявление и использование инструментов ИИ и возможностей автоматизации для оптимизации процессов, улучшения принятия решений и повышения операционной эффективности.

В Omniva мы живем в соответствии с нашими ценностями каждый день.
Мы заботимся — о наших сотрудниках, наших клиентах и мире, который мы объединяем.
Мы открыты — для новых идей, инноваций и взаимного обучения.
Мы заслуживаем доверия — мы выполняем свои обещания и гордимся тем, что делаем все правильно.
И мы получаем удовольствие от своей работы — отмечая прогресс, командную работу и общие достижения.

Вы также получите следующие преимущества:

• Гибридная модель работы и гибкая рабочая среда
• Медицинское страхование или компенсация расходов на спорт
• Пять дополнительных дней отпуска после двух лет работы
• Возможности для личностного и профессионального роста

От 2700 €/мес. брутто