Представитель службы поддержки продуктов, говорящий на испанском языке

Корпорация Dexcom (NASDAQ DXCM) — пионер и мировой лидер в области непрерывного мониторинга уровня глюкозы (НМГ). Dexcom начиналась как небольшая компания с большой мечтой: навсегда изменить способ управления диабетом. Получить информацию и идеи, которые улучшают результаты в отношении здоровья. И вот мы 25 лет спустя, став пионерами отрасли. И мы только начинаем. Мы расширяем наше видение за пределы диабета, чтобы дать людям возможность взять под контроль свое здоровье. Это означает персонализированные, действенные идеи, направленные на решение важных проблем со здоровьем. Продолжить то, что мы начали: улучшение здоровья людей.

Нами движут тысячи амбициозных, увлеченных людей по всему миру, которые готовы сражаться как воины, чтобы заслужить доверие наших клиентов, слушая, служа честно, думая масштабно и будучи надежными. Мы уже изменили миллионы жизней и готовы изменить еще миллионы. Наша будущая цель — стать ведущей компанией в области потребительских технологий в области здравоохранения, продолжая при этом разрабатывать решения для серьезных заболеваний. Мы добьемся этого, постоянно изобретая уникальные биосенсорные технологии. Хотя мы прошли долгий путь от дней нашей небольшой компании, наши мечты больше, чем когда-либо. Перед нами открывается возможность улучшить здоровье в глобальном масштабе.

В качестве представителя службы поддержки вы будете взаимодействовать с пациентами, родителями и лицами, осуществляющими уход за людьми, которые используют продукты Dexcom. Ваша помощь и сочувствие дадут всей семье чувство комфорта и возможность двигаться вперед в своей жизни позитивным и продуктивным образом. Работая в динамичной среде с нашей преданной командой, вы обеспечите высокое качество обслуживания каждого пациента, помогая определить, почему услуга, оборудование или функция неисправны (неработоспособны), и поможете решить проблемы, связанные с продуктом.

• Вы являетесь испаноговорящим представителем, оказывающим поддержку испаноговорящим пациентам Dexcom в Испании и Андорре по телефону, через веб-формы и электронную почту.
• Вы принимаете звонки по вопросам пациентов, проблемам с продуктами и услугами, а также техническим вопросам, связанным с мобильными приложениями Dexcom, облачным программным обеспечением и сопутствующим оборудованием. Вы получаете доступ к учетным записям пациентов и обновляете их через компьютерные системы. Вы контролируете текущие процедуры для обеспечения соответствия установленным стандартам. Вы оказываете техническую поддержку и проводите обучение пациентов и медицинских работников.
• Вы являетесь первым контактным лицом для пациентов и медицинских работников. Вы помогаете с вопросами поддержки пациентов. Вы координируете работу с отделом по работе с клиентами, чтобы обеспечить ведение документации на высоком уровне.
• Вы принимаете звонки по вопросам и жалобам пациентов. Вы отвечаете на телефонные звонки и электронные письма пациентов, предоставляя советы по устранению неполадок и конкретные инструкции. Вы просматриваете и обсуждаете данные с пациентами. Вам может потребоваться проводить обучение пациентов по телефону.
• Вы надлежащим образом используете и поддерживаете программное обеспечение и базы данных. Вы документируете и анализируете информацию о пациентах и продукции, отправляете замены и образцы, а также осуществляете последующее наблюдение за пациентами в соответствии со стандартами отдела.

Вы участвуете в обучении по новым продуктам по мере необходимости при их запуске.

Вы соблюдаете все элементы системы качества, нормативные требования, а также конфиденциальность и защиту персональных данных пациентов, как это предусмотрено для данной должности.

Вы продвигаете и поддерживаете высокие стандарты технической поддержки в отделе технической поддержки, достигая согласованных уровней обслуживания.

Вы обеспечиваете поддержание компанией Dexcom удовлетворительных результатов в периодических опросах клиентов.

— Вы свободно владеете английским и испанским языками.

— Вы демонстрируете отличные навыки устной и письменной коммуникации, а также превосходные навыки телефонного общения.

— Вы ориентированы на клиента и проявляете эмпатию, вам нравится общаться с клиентами, выслушивать их потребности и находить решения их вопросов.

— Вы применяете навыки решения проблем, работая как самостоятельно, так и в сотрудничестве с другими командами.

— Вы умеете писать отчеты, читать и интерпретировать документацию, такую как руководства по процедурам, инструкции по эксплуатации и правила техники безопасности.

— У вас есть подтвержденный опыт поддержки мобильных приложений на iOS и Android, а также облачных систем отчетности, что будет преимуществом.

• Комплексная программа адаптации и обучения на рабочем месте.
• Возможность работать в разнообразной и инклюзивной среде с коллегами, представляющими 45 различных национальностей.
• Гибридная модель работы, предлагающая гибкость в работе как удаленно, так и в современном, хорошо оборудованном офисном помещении.
• 5 дополнительных дней отпуска, с возможностью увеличения для родителей, студентов и в других случаях по согласованию.
• Возможность работать из других стран до 30 дней в год.
• Медицинское страхование, включая сниженные страховые взносы для иждивенцев.
• Страхование жизни и от несчастных случаев.
• Частный пенсионный план 3-го уровня.
• Программы здоровья и благополучия, включая доступ к онлайн-коучингу и сеансам терапии.
• Услуги поддержки в вопросах фертильности, планирования семьи, менопаузы и мужского здоровья.
• Регулярные мероприятия по тимбилдингу, способствующие сотрудничеству и взаимодействию.
• Лучшие в своем классе программы обучения и развития карьеры.

— Эксклюзивные скидки в ресторанах, спа-салонах, магазинах одежды, тренажерных залах, развлекательных заведениях и многом другом.

— Доступ к приложению для отслеживания физической активности с бонусами за поддержание активности.

— Бесплатная парковка в офисе в центре города.

• Как правило, требуется минимум 2-4 года соответствующего опыта и диплом/сертификат об окончании средней школы или эквивалент.

Гибкий график работы:

• Ваше основное место работы будет закрепленный за вами офис Dexcom, но вы можете работать часть недели из домашнего офиса. Вы должны проживать в пределах досягаемости вашего офиса Dexcom (обычно в пределах часа езды).

Представьте себе рабочее место, где ваши идеи ценятся, ваш рост поддерживается, а ваши усилия напрямую способствуют нашему успеху. Мы верим в создание культуры, где каждый чувствует себя уверенно, вдохновленно и с удовольствием приходит на работу каждый день. Если вы ищете работу, которая предлагает больше, чем просто работу, где вы действительно можете изменить ситуацию к лучшему и получать от этого удовольствие, то мы с нетерпением ждем встречи с вами! Присоединяйтесь к нам и станьте частью чего-то необыкновенного.

Всем кадровым агентствам: Наш сайт вакансий предназначен только для лиц, ищущих работу в Dexcom. Только авторизованные кадровые и рекрутинговые агентства могут использовать этот сайт или отправлять профили, заявки или резюме по конкретным вакансиям. Dexcom не принимает незапрошенные резюме или заявки от агентств. Пожалуйста, не пересылайте резюме в отдел по подбору персонала, сотрудникам Dexcom или в любое другое подразделение компании. Dexcom не несет ответственности за любые сборы, связанные с незапрошенными резюме/заявками.

Ежемесячная базовая заработная плата для этой должности составляет от 1 643,33 до 2 030,00 евро до вычета налогов. Окончательное предложение будет зависеть от вашей квалификации, компетенций и профессионального опыта.

#DexcomLithuania

1643-2030 €/мес. брутто

Dexcom Lietuva, Šeimyniškių gatvė, Vilnius, Vilnius City Municipality Рассчитайте время в пути до работы.