Руководитель отдела продаж

Amber Axis — это ориентированный на человека бизнес-партнер с более чем 15-летним международным опытом руководства и ведения бизнеса. Мы предлагаем гибкие, ориентированные на людей решения, которые помогают компаниям создавать, развивать и трансформировать бизнес. Будучи небольшой рекрутинговой и консалтинговой фирмой, возглавляемой опытными специалистами, мы предоставляем персонализированные, высококачественные услуги по подбору персонала, адаптированные к потребностям каждого клиента. Наша цель — соединять исключительных специалистов с значимыми возможностями, гарантируя, что каждый нанятый сотрудник укрепляет команду и способствует устойчивому росту.

Наш клиент, Creditinfo Lietuva, ведущее кредитное бюро Литвы, основанное в 2000 году, входит в международную группу Creditinfo, работающую более чем в 25 странах на четырех континентах, что позволяет клиентам получать доступ к услугам Creditinfo не только в Литве, но и в других странах Балтии и по всему миру.

Компания специализируется на сборе и анализе кредитной информации о литовских предприятиях и частных лицах. Ее услугами пользуются коммерческие банки, кредитные союзы, лизинговые компании, организации, предоставляющие потребительские кредиты, телекоммуникационные компании и различные другие предприятия и реестры. Предоставляя точные и полные финансовые данные, Creditinfo Lietuva помогает клиентам принимать обоснованные решения, оценивать кредитоспособность и управлять кредитными рисками.

Мы ищем опытного руководителя отдела продаж, который будет управлять отношениями с клиентами, улучшать процессы обслуживания клиентов и стимулировать коммерческий рост в нефинансовом секторе.

Эта должность сочетает в себе непосредственную работу с бизнес-клиентами и руководство командой. Вы будете управлять собственным клиентским портфелем, обеспечивать дальнейшее использование наших услуг существующими клиентами, выявлять возможности для увеличения доходов от текущих счетов и помогать улучшать процессы привлечения и адаптации новых клиентов.

Первоначально работа будет сосредоточена на обслуживании клиентов, управлении портфелем и улучшении процессов. Со временем вы также возьмете на себя большую ответственность за руководство новыми продажами и улучшение взаимодействия с клиентами от первого контакта до адаптации и дальнейшего обслуживания.

Мы ищем человека, которому нравится работать напрямую с клиентами, который берет на себя ответственность за результаты и может сбалансировать повседневное выполнение задач с улучшением работы команды.

Операции и эффективность обслуживания клиентов:

• Ответственность за эффективность обслуживания клиентов, включая ключевые показатели эффективности (KPI), продление контрактов, удержание клиентов и операционную эффективность.
• Руководство и поддержка команды обслуживания клиентов, определение четких приоритетов, обязанностей и эффективных методов работы.
• Анализ и улучшение существующих процессов, включая использование CRM, передачу информации клиентам, отчетность и последующие действия.
• Выявление возможностей для упрощения и автоматизации рутинных задач или переноса операционных действий в бэк-офис, где это целесообразно.
• Мониторинг удержания клиентов и рисков потери дохода, обеспечение выявления и упреждающего решения потенциальных проблем.
• Разработка структурированного подхода к общению с клиентами и последующим действиям для обеспечения стабильного качества обслуживания и вовлеченности клиентов.

Развитие клиентского портфеля и развитие продаж:

• Управление и развитие собственного портфеля бизнес-клиентов, постепенно принимая на себя ответственность за более крупные и стратегически важные счета.
• Построение прочных отношений с клиентами, понимание потребностей бизнеса и обеспечение того, чтобы клиенты получали выгоду от услуг Creditinfo.
• Выявление возможностей для развития существующих клиентских счетов за счет дополнительных продаж, перекрестных продаж, расширения использования продукта и внедрения дополнительных услуг.
• Стимулирование продления контрактов и удержания клиентов, заблаговременное выявление рисков оттока и возможностей для укрепления долгосрочных отношений.
• Поддержка привлечения новых клиентов и постепенное принятие на себя большей ответственности за координацию и руководство новыми продажами.
• Улучшение взаимодействия с клиентами от генерации лидов и первого контакта до адаптации, освоения продукта и текущего управления счетами.
• Работа с командой над определением приоритетов в продажах, повышением коэффициента конверсии и обеспечением эффективной передачи информации между отделами продаж и обслуживания клиентов.
• Ответственность за результаты работы команды и вклад в достижение целевых показателей по удержанию клиентов, росту доходов и продажам.

Межфункциональное сотрудничество:

• Тесное сотрудничество с отделом маркетинга для поддержки генерации лидов и целевых кампаний.
• Сотрудничество с менеджерами по продуктам для выявления потребностей клиентов и возможностей улучшения продуктовых предложений и повышения уровня их использования.
• Делиться отзывами клиентов и информацией о рынке для поддержки разработки продуктов и коммерческой деятельности.
• Поддерживать инициативы по обучению клиентов, включая встречи, вебинары и другие мероприятия, которые помогают клиентам получать больше пользы от услуг Creditinfo.

4000-5000 €/мес. брутто