Старший специалист службы поддержки клиентов

О КОМПАНИИ BURGA

От квартиры площадью 7 м² с одним-единственным принтером в 2015 году до глобальной компании с более чем 4 миллионами клиентов, более 12 миллионами проданных товаров и выручкой более 147 миллионов долларов в 2025 году — BURGA — это не обычный бренд. Наши товары можно увидеть на самых известных мировых знаменитостях, таких как Тейлор Свифт, Кара Делевинь, Люси Хейл, Алексис Рен и многих других.

Наша миссия — превращать обычное в необычное, превращая повседневные вещи в стильные аксессуары. Чтобы соответствовать темпам роста, мы строим в Каунасе производственный комплекс стоимостью 10 миллионов евро, который будет выпускать 40 000 товаров в день.

С амбициями «единорога» и более чем 500 увлеченными людьми, стремящимися покорить мир, вы присоединяетесь к команде, которая переписывает правила игры.

О, и мы только что вошли в ТОП-10 самых привлекательных работодателей Литвы в 2026 году, так что новость официально опубликована.

Интересно узнать о нашей повседневной работе? Загляните в Instagram @burgainsider www.instagram.com/burgainsider/?hl=en

О ДОЛЖНОСТИ

Старший специалист по поддержке клиентов в BURGA — это больше, чем просто должность, это возможность наблюдать за развитием бренда, который покоряет мир. Вы окажетесь в центре чрезвычайно многогранной и динамичной среды, где новые коллекции, кампании и запуск новых продуктов будут держать вас в тонусе и вдохновлять.

Ваша роль: вы будете отвечать за предоставление исключительной поддержки клиентов, брать на себя ответственность за сложные и требующие эскалации случаи, а также обеспечивать бесперебойную и надежную работу службы поддержки клиентов в вечерние и выходные смены. Вы будете поддерживать команду и сотрудничать с другими отделами для решения проблем и улучшения качества обслуживания клиентов.


ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Оказывать высококачественную поддержку клиентам по электронной почте в вечерние и выходные смены (четверг - понедельник, 16:00 - 01:00)
• Самостоятельно обрабатывать сложные и требующие эскалации обращения клиентов, беря на себя ответственность за их решение
• Отслеживать очереди, рабочую нагрузку и срочные вопросы, корректируя приоритеты для обеспечения бесперебойной работы
• Принимать обоснованные решения и брать на себя ответственность в условиях ограниченного присутствия старших специалистов
• Координировать действия с внутренними командами для решения критических проблем и обеспечения четкой передачи смены
• Оказывать поддержку команде, предоставляя рекомендации и осуществляя эскалацию при необходимости
• Выявлять операционные проблемы и повторяющиеся обращения клиентов, обеспечивая последующие действия и соблюдение стандартов обслуживания

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов в электронной коммерции или розничной торговле от 1 года
• Отличные навыки письменного общения (английский и литовский языки) и клиентоориентированный подход
• Доказанная способность самостоятельно обрабатывать сложные и требующие эскалации обращения клиентов
• Высокие навыки расстановки приоритетов, принятия решений и решения проблем
• Проактивный подход и развитое чувство ответственности Ответственность и подотчетность
• Способность работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде
• Опыт удержания клиентов и совершенствования процессов
• Знание любого инструмента CRM
• Опыт работы с Shopify будет плюсом

ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА: 1600 - 1800 евро/месяц (брутто)

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗЫ
Эффектные тимбилдинги: Принимайте участие в мероприятиях по тимбилдингу, включая наши нашумевшие рождественские вечеринки.
Ежегодный рабочий отпуск: Возьмите с собой ноутбук и присоединяйтесь к нам на незабываемый рабочий отпуск, который сочетает работу и отдых, восстанавливает силы и вдохновляет на творчество.
Инвестиции в ваше развитие: Каждый член команды получает ежегодный бюджет в размере 650 евро на обучение и развитие, который можно потратить на курсы, конференции, книги, сертификаты, коучинг или командные тренинги. Ваше развитие — наш приоритет.
Подарок на день рождения: Получите бесплатный выходной в свой день рождения.

Эксклюзивные ваучеры и бесплатные подарки от BURGA: Воспользуйтесь эксклюзивными скидками и бесплатной продукцией BURGA — преимуществами работы в нашей команде.
Медицинское страхование: Заботьтесь о своем здоровье и благополучии, воспользовавшись преимуществами нашей частной медицинской страховки (после 6 месяцев работы).
Дополнительные выходные дни: Чем дольше вы работаете с нами, тем больше времени у вас будет для отдыха — за каждый год работы в нашей компании вы получаете дополнительный выходной день.
Приятная рабочая атмосфера: Работайте в дружелюбной атмосфере с периодическими пятничными бранчами, офисами, где разрешено присутствие домашних животных, и регулярными визитами в наши офисы в Каунасе и Вильнюсе.
Гибкий график работы: Выберите гибридную модель работы или воспользуйтесь возможностью индивидуального графика.

Вы всего в одном клике от начала карьеры вашей мечты в BURGA.

***

1600-1800 €/мес. брутто