МЕНЕДЖЕР СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ / МЕНЕДЖЕР ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Компания Kemperiai365 расширяет свою сервисную деятельность и ищет менеджера по сервису, который будет отвечать не только за ежедневную организацию работы, но и за коммерческие результаты сервиса.
Мы ищем человека, способного управлять сервисом как бизнесом: отслеживать доходы, прибыльность, численность технических специалистов, планировать работу, наращивать поток коммерческих клиентов и обеспечивать работу команды в соответствии с четкими процессами.

• Развитие коммерческой деятельности сервисной службы
• Контроль доходов, рентабельности и KPI
• Планирование работы и управление персоналом
• Привлечение коммерческих клиентов и работа с существующими клиентами
• Ценообразование работ, составление предложений и смет
• Мониторинг рентабельности каждой сервисной работы
• Контроль маржи продаж запчастей и дополнительного оборудования
• Координация и контроль заказов необходимых запчастей и оборудования
• Администрирование гарантийных случаев, взаимодействие с производителями и контроль гарантийных компенсаций
• Контроль сервисной документации, заказов и других ежедневных административных процессов
• Внедрение сервисных процессов и стандартов работы совместно с операционным менеджером
• Обеспечение соблюдения сроков, качества и удовлетворенности клиентов
• Представление финансовых результатов сервисной службы руководству
• Формирование команды и планирование потребностей в персонале

Опыт управления или работы в сфере сервиса/послепродажного обслуживания
Коммерческое мышление и ориентация на результат
Умение работать с цифрами: выручка, маржа, затраты, рабочее время, загрузка
Умение планировать и соблюдать сроки
Самостоятельность и ответственность
Умение не только выявлять проблему, но и предлагать решение
Хорошие навыки общения с клиентами
Понимание автомобильной или технической сферы будет большим преимуществом
Знание специфики автодомов не обязательно — мы вас обучим
Знание русского и английского языков (ОБЯЗАТЕЛЬНО)
Умение сочетать управление с практическим администрированием сервисного обслуживания
Организованность при работе с заказами, запчастями, гарантийными случаями и документацией

Это практическая руководящая должность — помимо коммерческого и командного управления, вам также потребуется участвовать в ежедневном администрировании сервисного обслуживания: заказы запчастей, гарантийные случаи, рабочая документация и ответы на вопросы клиентов.

Возможность создать и развить собственный сервисный бизнес
Четкая ответственность и свобода принятия решений
Развитая существующая инфраструктура: сервис, команда, клиентская база, продажи и аренда
Совместная работа с операционным менеджером и руководством компании
Возможность сформировать команду и процессы
Конкурентоспособная фиксированная заработная плата
Система бонусов, основанная на результатах, привязанная к выручке и прибыльности сервисного бизнеса

Для нас важно не то, насколько занят человек, а то, чего достигает услуга.

Ключевые показатели:

• выручка от услуг;
• валовая прибыль;
• процент рентабельности;
• количество отработанных часов техником;
• занятость техников;
• количество коммерческих клиентов;
• своевременное выполнение работ;
• удовлетворенность клиентов;
• рост сервиса.

Если вы тот человек, который, рассматривая услугу, думает не только о том, «что нужно починить», но и о том, «как превратить это в прибыльный и хорошо функционирующий бизнес», мы ждем вашего резюме.

3400-3600 €/мес. брутто

Lubinų g. 12a, Avižieniai, Vilniaus r. sav. Рассчитайте время в пути до работы.