Менеджер группы колл-центра

Meliva Lietuva — одна из крупнейших частных сетей здравоохранения в Литве, объединяющая 86 клиник, 5 лабораторий и 2 центра эстетической хирургии по всей стране. Наша команда состоит из почти 4000 профессионалов в своей области, которые ежедневно заботятся о здоровье и благополучии пациентов. Мы постоянно развиваемся, внедряем инновации и ищем новые решения, чтобы сделать качественные медицинские услуги максимально доступными для каждого человека. В основе нашей деятельности лежат люди, сотрудничество и искренняя забота.

Централизованная команда колл-центра обслуживает пациентов клиник Meliva Lietuva по всей Литве — регистрирует на прием и отвечает на любые вопросы. Мы работаем в нескольких группах, обслуживающих разные клиники. Мы тесно сотрудничаем с коллегами из клиник, постоянно углубляя наши знания и улучшая обслуживание пациентов.

Мы приглашаем руководителя или менеджера группы, который будет координировать работу группы обслуживания пациентов диагностических клиник. Здесь вы будете заботиться как о людях, так и о результатах: вы будете помогать команде расти, обеспечивать качественное обслуживание по телефону и другим каналам, а также бесперебойное сотрудничество с клиниками. Вас ждет ответственная работа, где вы сможете применить свой опыт и глубже погрузиться в сферу медицинских услуг.

Вы будете руководить группой специалистов колл-центра: участвовать в подборе персонала, заниматься адаптацией новых сотрудников, оказывать ежедневную поддержку и способствовать профессиональному росту команды.
Вы будете координировать ежедневную работу — составлять графики, распределять задачи, устанавливать приоритеты, контролировать их выполнение и предоставлять обратную связь.
Вы будете помогать коллегам отвечать на возникающие вопросы и решать сложные ситуации обслуживания пациентов.
Вы будете развивать навыки консультирования и продаж в команде: помогать коллегам понимать потребности пациента, представлять соответствующие услуги и завершать разговор необходимой регистрацией пациента на прием.
Вы будете контролировать качество обслуживания, количество регистраций и другие показатели эффективности, готовить отчеты и преобразовывать полученные данные в конкретные действия.
Вы будете сотрудничать с клиниками, руководителями других групп и коллегами — обеспечивать бесперебойный обмен информацией и решение общих вопросов.
Вместе с коллегами вы будете предлагать и внедрять идеи, которые помогут всему колл-центру работать эффективнее, улучшать опыт пациентов и сотрудников и создавать благоприятную атмосферу в команде.

У вас есть как минимум 2 года опыта работы в контакт-центре. У вас есть опыт руководства командой, внедрения новых сотрудников или развития коллег.
Вы обладаете отличными навыками обслуживания клиентов.
Вы эмпатичны, способны мотивировать и мобилизовать команду, четко доносить ожидания и предоставлять обратную связь.
Вы умеете организовывать работу, анализировать показатели эффективности, принимать решения и брать на себя ответственность за результаты.
Вы инициативны, цените командную работу, стремитесь учиться и углублять свои и командные знания в области медицинских услуг. Опыт работы в медицинской сфере является большим преимуществом.
Опыт работы в сфере продаж/исходящих звонков является преимуществом.
Вы владеете литовским языком на уровне носителя.
Вы хорошо владеете английским языком, знание русского языка является преимуществом.

2300-2900 €/мес. брутто

J. Balčikonio g. 3, Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.