МЕНЕДЖЕР КОЛЛ-ЦЕНТРА

В настоящее время мы строим новый контакт-центр в Паневежисе и ищем руководителя (руководителей). На этой должности вы будете общаться с клиентами по телефону, помогать им решать проблемы, давать рекомендации и способствовать созданию позитивного клиентского опыта. Считаете, что мы на правильном пути? Тогда мы ждем вас в нашей команде!

Примите ВАШЕ участие в #Энергоэффективности!

Вы будете способствовать созданию качественного клиентского опыта:

• Обслуживание клиентов по удаленным каналам и обеспечение профессионального и высококачественного обслуживания;
• Выявление потребностей клиентов и предоставление им соответствующих предложений по продуктам и услугам;
• Достижение личных и командных целей по продажам и качеству обслуживания;
• Управление сложными ситуациями с клиентами и конструктивное решение проблем;
• Сотрудничество с командой и внесение идей по улучшению клиентского опыта.

Работа организована в рабочее время контакт-центра (понедельник–пятница 8:00–20:00, пятница 9:00–17:00, воскресенье выходной). Рабочее время организуется с использованием кумулятивного учета рабочего времени. Предусмотрена возможность выбора меньшей рабочей нагрузки – 0,75 эквивалента полной занятости.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж;
• Желание и умение общаться с клиентами и решать их проблемы;
• Хорошие навыки работы с компьютером (MS Office);
• Ответственность, самостоятельность и навыки сотрудничества;
• Знание литовского языка (устного и письменного).

Преимуществом будет:

• Опыт работы в контакт-центре;
• Знание иностранных языков.

• После испытательного периода — гибридная модель работы (3+2) и индивидуально настраиваемый график работы в соответствии с рабочим временем контакт-центра (понедельник–пятница 8:00–20:00, пятница 9:00–17:00, суббота — выходной);
• Оплачиваемый учебный отпуск и дополнительные оплачиваемые дни: для медицинского обслуживания, в случае краткосрочной болезни, для волонтерской деятельности и за накопленный опыт работы;
• Дополнительный пакет льгот на выбор: пенсионное обеспечение, медицинское страхование или другие льготы из списка дополнительных льгот в приложении MELP;
• Переменная заработная плата до 10%, в зависимости от выполнения индивидуальных и командных целей;
• Внутренние возможности карьерного роста;
• Возможность присоединиться к внутренней инициативе GROW Academy — стать лектором или участвовать в тренингах;
• Личный телефон для ежедневной работы;
• Парковочное место для сотрудников рядом с офисом;
• Возможность сделать энергетику более понятной для каждого, создавая уникальный клиентский опыт или внося вклад в энергетические проекты, имеющие большое значение для Балтийского региона.

Заработная плата на этой должности составляет от 9,35 до 14,03 евро/час (~1560 - 2340 евро/месяц) без учета налогов. Заработная плата зависит от опыта работы и компетенций кандидата. Учет рабочего времени производится по накопительной системе.

Приглашаем вас присоединиться к растущей международной команде. Она состоит из специалистов, занимающихся интеллектуальной энергетикой, объединенных общей целью – созданием на 100% экологически чистой и безопасной энергетической экосистемы для нынешнего и будущих поколений. И путь к достижению этой цели – не ждать подходящего момента. Мы верим, что заряжаемся энергией для действия. Объединяем смыслы. Лучшее там, где это важно. Мы принимаем вызовы. Смелость открывать и менять. Это наши ценности, вместе они создают энергию, которая движет всем, что мы делаем. Энергию, которая превращается в наш выбор. Если вы также руководствуетесь этими ценностями – мы будем ждать вас в нашей команде!

В целях достижения стратегической цели повышения гендерного баланса в группе компаний Ignitis, в объявлениях о вакансиях мы указываем в названиях должностей преимущественно женский пол.

Группа компаний Ignitis придерживается принципа равных возможностей, приветствуя всех кандидатов без дискриминации по признаку расы, религии, пола, сексуальной ориентации или гендерной идентичности, возраста, инвалидности или других характеристик, не имеющих прямого отношения к выполнению работы.

Фиксированный диапазон заработной платы для данной группы должностей составляет от 1560 до 2340 евро (без учета налогов). Конкретная заработная плата предлагается с учетом опыта работы и квалификации. Дополнительно к заработной плате может выплачиваться переменная составляющая вознаграждения.

1560-2340 €/мес. брутто