Специалист по технической поддержке клиентов (вечерняя смена)
1500-2250 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- Oxylabs
Мы — команда из более чем 500 профессионалов, разрабатывающих передовые решения для сбора веб-данных для тысяч ведущих мировых компаний, включая компании из списка Fortune 500.
Что вас ждет:
Множество карьерных возможностей — и мы поможем вам их реализовать с помощью внутренних и внешних ресурсов для обучения и мероприятий по обмену знаниями. Для вашего профессионального роста вас будет окружать поддерживающая команда, а также доступ к ресурсам для поддержания психического и физического здоровья.
Команда, которая вас ждет:
Наша команда по работе с клиентами помогает клиентам извлекать максимальную пользу из наших продуктов, оказывая им поддержку в решении технических вопросов, настройке продукта, устранении неполадок и повседневном использовании. В качестве специалиста по технической поддержке клиентов вы будете оказывать поддержку широкому кругу клиентов, включая глобальные корпорации, обеспечивая им бесперебойную работу и правильные решения при возникновении проблем. Эта должность — отличная отправная точка для тех, кто хочет развиваться в быстро меняющейся технологической среде, поскольку многие члены команды впоследствии переходят в такие области, как управление учетными записями, разработка, анализ данных, клиентский опыт и продукт. Задача состоит в том, чтобы сочетать техническую любознательность, четкую коммуникацию и умение решать проблемы для создания клиентского опыта, который укрепляет доверие и способствует долгосрочному успеху.
Что вас ждет:
Множество карьерных возможностей — и мы поможем вам их реализовать с помощью внутренних и внешних ресурсов для обучения и мероприятий по обмену знаниями. Для вашего профессионального роста вас будет окружать поддерживающая команда, а также доступ к ресурсам для поддержания психического и физического здоровья.
Команда, которая вас ждет:
Наша команда по работе с клиентами помогает клиентам извлекать максимальную пользу из наших продуктов, оказывая им поддержку в решении технических вопросов, настройке продукта, устранении неполадок и повседневном использовании. В качестве специалиста по технической поддержке клиентов вы будете оказывать поддержку широкому кругу клиентов, включая глобальные корпорации, обеспечивая им бесперебойную работу и правильные решения при возникновении проблем. Эта должность — отличная отправная точка для тех, кто хочет развиваться в быстро меняющейся технологической среде, поскольку многие члены команды впоследствии переходят в такие области, как управление учетными записями, разработка, анализ данных, клиентский опыт и продукт. Задача состоит в том, чтобы сочетать техническую любознательность, четкую коммуникацию и умение решать проблемы для создания клиентского опыта, который укрепляет доверие и способствует долгосрочному успеху.
В этой должности вы будете:
- Оказывать поддержку клиентам B2C и B2B через онлайн-чат, электронную почту и выделенные каналы связи для клиентов более высокого уровня, выступая в качестве их основного контактного лица от первого вопроса до решения проблемы.
- Расследовать запросы клиентов, собирая информацию от клиентов, проверяя внутренние базы данных и подтверждая информацию, необходимую для понимания и решения проблемы.
- Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов, четко объясняя технические вопросы, информируя клиентов и доводя дело до решения проблемы.
- Работать с техническими командами для понимания логики продукта, уточнения более сложных случаев и преобразования технической информации в понятные ответы для клиентов.
- Контролировать ежедневные операционные задачи, такие как проверка работоспособности серверов, каналы связи с клиентами и передача смен, чтобы обеспечить согласованность действий команды и единообразие поддержки клиентов.
- Оказывать проактивную поддержку на протяжении всего жизненного цикла клиента, выявляя повторяющиеся вопросы, предоставляя полезные рекомендации и помогая поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Часы работы:
- Вечерняя смена с 17:00 до 01:00 по восточноевропейскому времени.
Ваши навыки и опыт:
- Подтвержденный опыт работы в сфере поддержки клиентов, обеспечения успеха клиентов или на другой должности, предполагающей взаимодействие с клиентами.
- Технически подкованный склад ума, склонность к решению проблем и любопытство к пониманию принципов работы продуктов.
- Исследовательский, мотивированный и самостоятельный подход, способность быстро обучаться и брать на себя ответственность.
- Быстрая реакция, высокая концентрация внимания и эмпатия при оказании помощи клиентам в решении проблем.
- Отличные коммуникативные навыки на английском и литовском языках.
Приятно иметь:
- Опыт работы с прокси/VPN или аналогичными продуктами.
- Не стесняйтесь подавать заявку, даже если вы не соответствуете некоторым критериям.
Заработная плата и льготы:
- Заработная плата до вычета налогов: 1500 - 2250 евро в месяц + бонусы. Обратите внимание, что мы готовы обсудить другой уровень заработной платы в зависимости от ваших навыков и компетенций.
- Развитие и обучение: более 40 вариантов внутреннего обучения, внешние конференции, наставничество и круглогодичный обмен знаниями.
- Здоровье и благополучие: частное медицинское страхование, психотерапия, консультанты по вопросам благополучия на рабочем месте, круглосуточный доступ в тренажерный зал и приложение для здоровья.
- Празднование и сообщество: командные мероприятия, зарубежная командировка, ежеквартальные бюджеты на тимбилдинг и множество способов отметить важные события вместе.
- Плюс дополнительные дни отпуска, оплачиваемые выходные дни, кофе от бариста и все необходимые инструменты. Полный список преимуществ смотрите здесь: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Остальное на нас:
- Рост: Превратите свой опыт в личную карьеру с помощью внутреннего и внешнего обучения, библиотеки книг, учебных платформ, онлайн-курсов и наставничества;
- Путешествия: Почувствуйте мир, посетив конференции и деловые поездки из Силиконовой долины на Ближний Восток;
- Комфорт: Гибридная работа, офисы в центре Вильнюса и Каунаса, а также возможность путешествовать по миру во время работы;
- Благополучие: частное медицинское страхование, тренажерные залы на территории, личные тренеры и другие преимущества для психического и физического благополучия помогут вам оставаться бодрым и устойчивым;
- Празднования: Дополнительные дни отпуска и подарки по особым случаям и годам, проведенным с нами;
- Тимбилдинг: Регулярные внутренние мероприятия, ежеквартальные тимбилдинги, семинары, командные выезды и рабочие поездки;
- Офисные привилегии: полностью укомплектованные кухни, PS5, настольный футбол, пинг-понг, традиция пятничных булочек, пятничные микстейпы и многое другое;
- Технологии: новейшие технологии, программное обеспечение и гаджеты, которые сделают ваш рабочий день максимально комфортным;
- Бонус: реферальные бонусы, скидки и многое другое. Гораздо более;
Зарплата
1500-2250
€/мес.
брутто
Oxylabs
КТО МЫ ЕСТЬ
Oxylabs — международная ведущая технологическая компания B2B, предоставляющая инструменты и ресурсы для сбора веб-данных. Наша миссия состоит в том, чтобы каждая компания, большая или маленькая, имела доступ к данным. Мы убеждены, что сбор данных должен быть важен для любого бизнеса, стремящегося к успеху.
НАШИ ПРОДУКТЫ
Мы предлагаем широкий спектр прокси и решений для сбора данных. Наши продукты используются для исследования рынка, электронной коммерции, проверки рекламы, защиты бренда, агрегирования стоимости проезда и многого другого.
НАШИ ЛЮДИ
В Oxylabs мы создаем команду талантливых и целеустремленных профессионалов. Работая с передовыми технологиями высшего уровня, необходимо, чтобы каждый в команде был креативным и инновационным — и мы такими являемся!
Посмотреть все объявления этой компании (8)
Oxylabs — международная ведущая технологическая компания B2B, предоставляющая инструменты и ресурсы для сбора веб-данных. Наша миссия состоит в том, чтобы каждая компания, большая или маленькая, имела доступ к данным. Мы убеждены, что сбор данных должен быть важен для любого бизнеса, стремящегося к успеху.
НАШИ ПРОДУКТЫ
Мы предлагаем широкий спектр прокси и решений для сбора данных. Наши продукты используются для исследования рынка, электронной коммерции, проверки рекламы, защиты бренда, агрегирования стоимости проезда и многого другого.
НАШИ ЛЮДИ
В Oxylabs мы создаем команду талантливых и целеустремленных профессионалов. Работая с передовыми технологиями высшего уровня, необходимо, чтобы каждый в команде был креативным и инновационным — и мы такими являемся!