Руководитель группы технической поддержки | Телематика

Мы ищем руководителя группы технической поддержки для управления командой инженеров по решениям IoT и обеспечения быстрого и качественного решения проблем клиентов. Успех в этой роли требует технических знаний, лидерских качеств и развитых навыков работы с людьми.

Подразделение телематики компании Teltonika разрабатывает и производит простые в использовании GPS-трекеры для эффективного управления автопарком в логистике, сельском хозяйстве, каршеринге, строительстве и других отраслях. Используя новейшие технологии, Teltonika устанавливает новые стандарты для телематической индустрии.

В этой роли вы будете:

• Оказывать команде консультации по техническим и процедурным вопросам, обеспечивая бесперебойное решение проблем.
• Поддерживать профессиональное развитие членов команды и способствовать росту их компетенций.
• Приоритизировать, анализировать и помогать в решении входящих заявок в службу поддержки.
• Тесно сотрудничать с отделом продаж и командой исследований и разработок.
• Планировать ресурсы команды и участвовать в процессе найма.

- Мониторинг показателей эффективности команды и работа над поддержанием или улучшением результатов KPI.

• Контроль и распределение рабочей нагрузки команды.
• Обеспечение высокого качества работы команды и высокого индекса удовлетворенности клиентов.
• Создание, улучшение или внедрение новых и существующих процессов.
• Предоставление постоянной и конструктивной обратной связи команде и другим заинтересованным сторонам.
• Работа в гибкой среде и содействие внедрению эффективных гибких практик.

[b]Что мы от вас ожидаем:

• Свободное владение английским языком (уровень B2 или выше), поскольку это будет ваш основной рабочий язык. Знание украинского или русского языка является преимуществом.
• Опыт работы с техническими продуктами.
• Организационные, ориентированные на результат и коммуникативные навыки.
• Конструктивность, добросовестность и сильные навыки решения проблем.
• Сильное аналитическое мышление и способность формулировать предложения, идеи и решения.
• Гибкость в адаптации к меняющимся технологиям и процессам.
• Опыт управления в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
• Знание таких инструментов, как GitLab или Jira.

Что мы предлагаем:

• Отличные возможности для роста в сильной и быстро развивающейся компании.
• Интересные и амбициозные проекты в области промышленных GPS-трекеров.
• Место, где любознательность — ключ к успеху: здесь мы делимся знаниями и учимся на тренингах.
• Динамичная, сложная рабочая среда и внутренняя культура, основанная на сотрудничестве.
• Забота о вашем эмоциональном и физическом благополучии: гибкий график работы и медицинское страхование.
• Оплачиваемые компанией спортивные мероприятия (баскетбол, футбол, волейбол, йога) и другие спортивные события.
• Празднование достижений и совместное веселье на тимбилдинге, летних фестивалях и других важных мероприятиях.
• Возможность получения солидных бонусов при участии в рекомендательной программе.
• Мы радуем подарками на дни рождения и Рождество, а также наградами за годовщину работы.
• Перекусы в офисе.

Заработная плата:

Мы ценим усилия и опыт каждого, поэтому предлагаем привлекательную заработную плату, соответствующую вашим навыкам и профессиональной компетенции. Заработная плата на этой должности составляет от 17 евро/час до 23 евро/час (примерно 2800–3800 евро) до вычета налогов, в зависимости от вашего опыта и квалификации, с возможностью получения бонусов.

• В трудовом договоре мы указываем и определяем фиксированную (тарифную) почасовую ставку заработной платы до вычета налогов.

2800-3800 €/мес. брутто