Старший менеджер колл-центра

• Профессиональное обслуживание клиентов по телефону, электронной почте и в режиме реального времени;

Консультирование клиентов по услугам, их ходу выполнения, срокам, ценам и техническим требованиям;

Администрирование запросов и данных клиентов в CRM и других ИТ-системах;

Координация входящих/исходящих звонков и управление электронной почтой;

Решение сложных ситуаций с клиентами и обеспечение бесперебойного решения проблем;

Вклад в улучшение процессов, стандартов и качества обслуживания клиентов;

Анализ показателей KPI, результатов обслуживания клиентов и предоставление предложений по повышению операционной эффективности;

Подготовка коммерческих предложений, администрирование процессов продаж и сотрудничество с другими отделами компании;

Своевременное выставление и отправка счетов клиентам и финансовому отделу;

При необходимости осуществление продаж в соответствии с утвержденным процессом продаж компании;

При необходимости поиск новых клиентов и активное взаимодействие с существующими клиентами и партнерами компании;

При необходимости анализ рынка, потребностей клиентов и подготовка отчетов о выполненной работе.

1800-2000 €/мес. брутто
Выбранному кандидату предлагается определенная заработная плата, зависящая от его/ее навыков и компетенции.
Применяется система ежегодных премий для сотрудников, размер которых зависит от годовых результатов компании.

Liepų g. 64, Klaipėda, 92105 Klaipėdos m. sav., Lietuva Рассчитайте время в пути до работы.