Менеджер по операционной деятельности отеля

Мы ищем менеджера по операционной деятельности отеля — человека, который станет правой рукой директора отеля и возьмет на себя ответственность за бесперебойную ежедневную работу 4-звездочного отеля в Мариамполе.
Это не должность офис-менеджера, а должность человека, который чувствует пульс всего отеля: гостей, команды, номеров, ресепшена, расписаний, качества, процессов и ежедневных решений. Мы ищем человека, способного поддерживать порядок, быстро решать проблемы и создавать для гостей такой опыт, который заставит их захотеть вернуться.

UAB «Navisarma»
Мариямполе
4-звездочный отель
Полная занятость

О должности

4-звездочный отель в Мариамполе, управляемый UAB «Navisarma», ищет менеджера по операционной деятельности — человека, который станет правой рукой директора отеля и будет отвечать за бесперебойную ежедневную работу отеля.

Эта должность предназначена для человека, который видит не только отдельные задачи, но и всю картину деятельности отеля: ресепшн, обслуживание номеров, обслуживание гостей, работа персонала, графики, стандарты качества, процессы и ежедневные решения.

Мы ищем менеджера, способного обеспечить порядок, быстро реагировать на ситуации, поддерживать высокий уровень обслуживания и помогать команде работать четко, эффективно и профессионально.

Основные обязанности

На этой должности вы будете отвечать за организацию и контроль ежедневной деятельности отеля:

• обеспечение бесперебойной ежедневной работы 4-звездочного отеля;
• Координация работы сотрудников ресепшена, службы доставки еды в номера и других сотрудников отеля;

Планирование графиков работы персонала, распределение задач и контроль;

Обеспечение качества обслуживания гостей, соответствия стандартам отеля и представительности;

Решение вопросов, запросов, жалоб и нестандартных ситуаций гостей;

Контроль за прибытием, отъездом, бронированием, заполняемостью и потоками гостей;

Контроль за подготовкой номеров, чистотой, порядком и качеством;

Эффективная передача информации между сменами и различными отделами отеля;

Введение в должность, обучение и мотивация новых сотрудников и команды;

Улучшение ежедневных операционных процессов и предотвращение проблем;

Контроль за качеством обслуживания, дисциплиной труда и соблюдением внутренних процедур;

Сотрудничество с поставщиками, партнерами и поставщиками услуг;

Мониторинг оперативных отчетов, заполняемости, качества и других показателей;

Непосредственное сотрудничество с директором отеля при принятии ежедневных оперативных решений.

Что мы ожидаем от кандидата

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в гостиничном, туристическом, сервисном или сервисном секторах;
• имеете опыт руководства, координации работы команды или управления сменами/отделами;
• понимаете, как работает отель: стойка регистрации, управление номерами, бронирование, обслуживание гостей, стандарты;
• умеете организовывать работу, распределять обязанности и контролировать результат;
• умеете общаться с гостями и профессионально разрешать конфликтные ситуации;
• сообразительны, ответственны, требовательны к качеству и внимательны к деталям;
• умеете сохранять спокойствие в динамичных или стрессовых ситуациях;
• обладаете лидерскими качествами и способны быть авторитетом для команды;
• хорошо владеете литовским языком;
• знаете английский язык как минимум на уровне, позволяющем общаться с гостями отеля;
• умеете работать с компьютером и гостиничными/системами бронирования или быстро их освоите.

Преимущества

К основным преимуществам относятся:

• опыт работы в отеле на руководящей должности;
• опыт управления отделом ресепшена, обслуживания номеров или обслуживания гостей;
• опыт работы с системой управления отелем;
• знание английского, русского, польского или других языков;
• опыт работы в отеле категории 4★ и выше;
• умение анализировать заполняемость, отзывы гостей, качество обслуживания и предлагать практические решения для улучшения.

Что мы предлагаем

Мы предлагаем:

• Ответственную и важную должность в 4-звездочном отеле в Мариамполе;
• Возможность стать правой рукой директора отеля;
• Реальное влияние на повседневную работу отеля, качество и опыт гостей;
• Четко определенные обязанности и возможность самостоятельно принимать оперативные решения;
• Профессиональную, динамичную и ориентированную на гостеприимство рабочую среду;
• Возможность создавать и совершенствовать процессы в отеле;
• Стабильную работу и конкурентоспособную заработную плату в зависимости от опыта и компетенций.

Заработная плата

1300-1500 евро после вычета налогов.

1300 €/мес. нетто
Мы свяжемся только с выбранными кандидатами.