ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР В КОМАНДЕ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

В настоящее время мы ищем нового сотрудника в контакт-центр в Шяуляе. На этой должности вы будете отвечать за анализ и улучшение показателей и процессов, повышение квалификации менеджеров, общение с клиентами по телефону, подготовку предложений и создание позитивного клиентского опыта. Считаете, что мы на правильном пути? Тогда мы ждем вас в нашей команде!

Примите ВАШЕ участие в #EnergySmart!

Вы внесете свой вклад в создание безопасной и экологичной энергетической экосистемы:

• Обслуживание клиентов по различным каналам, обеспечение высокого качества обслуживания и вклад в результаты продаж;
• Помощь в решении сложных ситуаций с клиентами и обеспечение профессионального решения проблем;
• Анализ показателей производительности, качества и продаж, выявление областей для улучшения и инициирование решений по повышению эффективности;
• Выступление в качестве главного эксперта в команде, консультирование, развитие и поддержка членов команды, содействие адаптации и росту компетенций новых сотрудников;
• Сотрудничество с руководителем команды в организации мероприятий, участие в инициативах по улучшению процессов, систем и обслуживания клиентов.

Работа организована в часы работы контакт-центра (понедельник–пятница 8:00–20:00, пятница 9:00–17:00, суббота – выходной). Рабочее время организовано с использованием агрегированного учета рабочего времени.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и/или продаж;
• Умение профессионально разрешать сложные ситуации с клиентами и принимать самостоятельные решения;
• Ориентация на результат, качество и превосходное обслуживание клиентов;
• Умение анализировать данные, выявлять проблемы и предлагать решения для повышения эффективности;
• Умение консультировать, обучать и вдохновлять коллег на обмен передовым опытом;
• Способность легко адаптироваться к изменениям, новым процессам и системам и активно способствовать их совершенствованию;
• Хорошие навыки работы с компьютером (MS Office);
• Отличное знание литовского языка (устно и письменно).

Преимуществом будет:

• Опыт работы в контакт-центре;
• Знание иностранных языков.

• Гибридная модель работы и индивидуально настраиваемый график в соответствии с рабочим временем контакт-центра (понедельник–пятница 8:00–20:00, пятница 9:00–17:00, суббота выходной);

Оплачиваемый учебный отпуск и дополнительные оплачиваемые дни: для медицинского обслуживания, в случае краткосрочной болезни, для волонтерской деятельности и за накопленный опыт работы;

• Дополнительный пакет льгот на выбор: пенсионное обеспечение, медицинское страхование или другие льготы из списка дополнительных льгот в приложении MELP;
• Переменная заработная плата до 10%, в зависимости от выполнения индивидуальных и командных целей;
• Внутренние возможности карьерного роста;
• Возможность присоединиться к внутренней инициативе GROW Academy – стать лектором или участвовать в тренингах;
• Личный телефон для ежедневной работы;
• Парковочное место для сотрудников рядом с офисом;
• Возможность сделать энергетику более понятной для каждого, создавая уникальный клиентский опыт или внося вклад в энергетические проекты, имеющие большое значение для Балтийского региона.

Заработная плата на этой должности составляет от 10,31 до 15,46 евро/час (примерно 1720 – 2580 евро/месяц) без учета налогов. Заработная плата зависит от опыта работы и компетенций кандидата. Учет рабочего времени производится по накопительной системе.

Приглашаем вас присоединиться к растущей международной команде. Она состоит из специалистов, занимающихся интеллектуальной энергетикой, объединенных общей целью – созданием на 100% безопасной и экологически чистой энергетической экосистемы для нынешнего и будущих поколений. И путь к достижению этой цели – не ждать подходящего момента. Мы верим, что заряжаемся энергией для действия. Объединяем смыслы. Лучшее там, где это важно. Мы принимаем вызовы. Смелость открывать и менять. Это наши ценности, вместе они создают энергию, которая движет всем, что мы делаем. Энергию, которая превращается в наш выбор. Если вы также руководствуетесь этими ценностями, мы будем ждать вас в нашей команде!

В целях достижения стратегической цели повышения гендерного баланса в группе компаний Ignitis, в объявлениях о вакансиях мы указываем в названиях должностей преимущественно женский пол.

Группа компаний Ignitis придерживается принципа равных возможностей, приветствуя всех кандидатов без дискриминации по признаку расы, религии, пола, сексуальной ориентации или гендерной идентичности, возраста, инвалидности или других характеристик, не имеющих прямого отношения к выполнению работы.

Фиксированный диапазон заработной платы для данной группы должностей составляет от 1720 до 2580 евро (без учета налогов). Конкретная заработная плата предлагается с учетом опыта работы и квалификации. Дополнительно к заработной плате может выплачиваться переменная составляющая вознаграждения.

1720-2580 €/мес. брутто